Politique de remboursement
في سر بيوتي، يتم تجهيز كل منتج وفحصه وتغليفه بعناية قبل الشحن. وبما أن منتجاتنا مصنوعة يدوياً وباستخدام مواد طبيعية، فقد تظهر اختلافات بسيطة في اللون، أو الملمس، أو شكل السطح، أو قوة الرائحة، أو الشكل. هذه الاختلافات الطبيعية تُعد جزءاً من طبيعة المنتج اليدوي ولا تُعتبر عيوباً في المنتج.
الإرجاع
نقبل طلبات الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
حتى يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:
- غير مستخدم وغير محترق
- داخل التغليف الأصلي
- بنفس الحالة التي تم استلامه بها
- غير متضرر بسبب سوء الاستخدام، أو سوء التعامل، أو التخزين غير الصحيح
:لطلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني
Info@serrbeauty.com
، أو من خلال الواتساب الرسمي، أو من خلال صفحة "تواصل معنا" على موقعنا الإلكتروني.
يرجى تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف.
تكاليف شحن الإرجاع تكون على مسؤولية العميل. في حال استلام منتج خاطئ، ستقوم سر بيوتي بمراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب.
الطلبات التالفة أو غير الصحيحة
يرجى فحص الطلب عند الاستلام.
إذا وصل المنتج تالفاً، أو مكسوراً، أو غير صحيح، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني:
Info@serrbeauty.com
، أو من خلال الواتساب الرسمي، أو من خلال صفحة "تواصل معنا" على موقعنا الإلكتروني.
يرجى تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب
- صور واضحة للمنتج
- صور واضحة للتغليف الخارجي
- صور واضحة للتغليف الداخلي ومواد الحماية
بعد مراجعة الحالة، قد تقوم سر بيوتي بتقديم بديل، أو استرداد، أو حل مناسب آخر حسب طبيعة المشكلة.
الأضرار التي تحدث بعد الاستلام، أو بسبب سوء الاستخدام، أو التخزين غير الصحيح، أو سقوط المنتج، أو تعريضه لحرارة عالية، أو عدم اتباع تعليمات العناية بالشموع، لا تكون مشمولة.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة، لا يمكننا قبول إرجاع:
- الشموع المستخدمة أو المحترقة
- المنتجات ذات التغليف المفتوح أو التالف
- المنتجات المخصصة أو الطلبات الخاصة
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح
- أي منتج يتم إرجاعه دون موافقة مسبقة
الاسترداد
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك ما إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد.
في حال الموافقة، سيتم تنفيذ الاسترداد من خلال طريقة الدفع الأصلية أو أي طريقة أخرى يتم الاتفاق عليها.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. في حال استلام منتج خاطئ، ستتم مراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب.
يرجى العلم أن مدة معالجة الاسترداد قد تختلف حسب البنك، أو بوابة الدفع، أو جهة إصدار البطاقة.
الاستبدال
قد يتم قبول الاستبدال حسب توفر المنتج وحالة المنتج المرتجع.
يجب أن يستوفي المنتج نفس شروط الإرجاع المذكورة أعلاه. تكاليف شحن الاستبدال تكون على مسؤولية العميل. في حال استلام منتج خاطئ، ستتم مراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب.
الطلبات الدولية
بالنسبة للطلبات الدولية، يكون العميل مسؤولاً عن أي رسوم جمركية، أو ضرائب، أو رسوم استيراد، أو رسوم تخليص، أو تكاليف شحن الإرجاع.
إذا تم رفض الشحنة الدولية، أو لم يتم استلامها، أو تم إرجاعها بسبب عدم دفع الرسوم الجمركية، أو إدخال معلومات توصيل غير صحيحة، أو عدم استلام الطلب، فسيتم مراجعة أي طلب استرداد بعد عودة المنتج إلينا.
في هذه الحالات، قد يتم خصم رسوم الشحن، أو الرسوم الجمركية، أو تكاليف الإرجاع، أو رسوم معالجة الدفع، أو أي تكاليف متعلقة من مبلغ الاسترداد.
حقوق المستهلك حسب الدولة
تنطبق هذه السياسة على الطلبات التي تتم عبر الموقع الرسمي ل سر بيوتي. قد تمنح بعض الدول حقوقاً إلزامية للمستهلك لا يمكن استثناؤها من خلال هذه السياسة.
إخلاء مسؤولية المنتجات اليدوية
منتجات سر بيوتي مصنوعة يدوياً باستخدام مواد طبيعية. لذلك، فإن الاختلافات البسيطة في المظهر، أو الملمس، أو اللون، أو شكل السطح، أو الشكل، أو تجربة الرائحة تُعد أموراً طبيعية ولا تُعتبر عيوباً في المنتج.
من خلال إتمام الطلب، فإنك توافق على سياسة الإرجاع والاسترداد هذه.